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青岛市地税局聚焦民生推出服务“硬措施” 营造政策“软环境”

来源:青岛市地方税务局 时间:2017-03-30 09:52:00

  青岛市地税局聚焦社会民生建设,以四个“服务好”的“硬措施”,积极助力营造零障碍、低成本、高效率的政策“软环境”。

  一是聚焦百姓诉求,服务好改革攻坚。积极构建纳税人需求导向工作体系,主动推动各部门、各岗位以纳税人需求为起点,依托“动态收集—>多维分析—>全程响应—>跟踪问效”工作链条,从纳税人最期待的地方做起,从纳税人最不满意的地方改起,对内提升工作质量,对外树好税务形象,积极促进征纳和谐。截至目前,及时回应涉税诉求1200余项,积极推进和谐征纳建设。如,针对纳税争议,畅通维权渠道,组建纳税维权专家团队,协助纳税人理性解决涉税争议。针对某房地产纳税人对稽查处理决定存在争议事项,专项组织业务专家开展现场答疑,帮助纳税人了解税收政策辅导。针对质量诉求,强化服务监督,采取第三方暗访、互联网调查问卷、现场交流等,拓宽纳税人反映问题渠道,及时查摆、解决执法服务问题。同时,联合市总工会,开展“金三”大比武等系列竞技活动,进一步提升服务质效,纳税人办税等候时间同比降低49%。

  二是聚焦便民惠民,服务好税收治理。一是推进明白办税,针对纳税人关注的“一带一路”税收政策、营改增、小微企业税收优惠等涉税事项,开设纳税人学堂11期,现场培训辅导纳税人近万人。依托12366热线等平台为纳税人答疑解惑23万次,同比增长26%,人均9600次。二是推进便捷办税,自去年以来,为畅通百姓办税,新增咨询、预审等辅助窗口97个,在全市各办税服务厅安装WIFI,大力拓展延时服务、节假日服务,对房产交易业务采取不限号办理方式,方便百姓办税取证。联合国税推进便民办税,已有11个国税大厅、3个地税大厅互设窗口,2个办税厅、2个税务所开展服务共建。三是推进惠民办税,通过精简减免税申报表单、完善减免税申报系统等优化减免税申办流程,为纳税人享受税收优惠提供最优服务、最快通道,打通政策落实“最后一公里”,去年以来共为12万户小微企业落实税收减免1.01亿元。四是推进满意办税,结合“日常”和“专项”满意度调查工作,以问题为导向,将满意度调查事项融入工作走访、问卷调查、网络互动、“12366”热线、行风评议等工作,第一时间推送、解决、反馈问题,有效提升纳税人满意度。五是推进规范办税,对应全国《税收征管规范》《纳税服务规范》,组织编写青岛特色《税收征管规程》,将原先51项业务多环节办理简化为单环节办理,27项多部门业务简化为单部门办理,126项依申请事项简化为即时办结。实施《办税服务反向预约制度》等6项工作机制,对办税业务量实时预判并主动联系纳税人预约办税,着力解决排长队、办税拥堵问题等。

  三是聚焦“互联网+税收”,服务好智慧城市建设。研究推进“互联网+税收”项目,打通信息孤岛,消除无效环节,大幅提升办税效率。一方面,大力推进网上办理,打造“互联网+服务平台”,实现90%以上涉税业务网上办理或预受理,创新启用“互联网+纳税诉求”平台,实现纳税人诉求受理、转办、处理、反馈、回访、查询等网上一体化受理及处理,让纳税人多走网路,少跑马路;另一方面,大力推进网上审批,启用“网上预约办税平台”,提供税务登记、股权转让等8类25项涉税预约审批服务,其中5项实现网上审批办结;启用深化“税贷通”服务,合作银行依托互联网即可查询纳税人税收资信,并据此审批放贷,使纳税人少跑腿,多办事。

  四是聚焦纳税信用,服务好社会诚信。一是联合国税,完善纳税信用测评管理机制,确定95个纳税信用评价指标,联合启用“纳税信用管理系统”,率先在全国实现国地税纳税信用统一管理、自动测评、同步分析,据此为有关部门提供真实、完整的纳税信用情况。二是联合银监局,发展32家银行积极参与“银税互动”,其中,新吸纳外资银行8家,在全国实现外资银行与税务部门信用共建的零突破,让纳税诚信化为“真金白银”贷款,切实解决小微企业融资难题。三是探索落实守信激励、失信惩戒制度,联合市发改委等21个部门,对纳入重大税收违法案件实施“黑名单”管理,高新区税务部门与管委联合制定《纳税信用操作规程》,对A级诚信纳税人在落实“创新创业创客”鼓励政策时,优先兑现奖励等。

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