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听民意解难题——深圳盐田探索基层治理观察(2)

来源: 时间:2019-09-17 10:33:45

  “四个第一”确保件件有部门办
  基层治理千头万绪,诉求上达后具体由哪个部门受理,又是一项难题。
  为此,盐田区构建区委组织部统筹督办、各职能部门主办、街道党工委和社区党委联办、党员干部带头办机制,充分调动全区各部门资源,发挥党组织在基层治理中总揽全局、统一部署、协调各方的功能。
  “接到群众诉求后,我们通过系统自动分拨、手机签收、限时办理、审核结案四个步骤,确保件件有回应、有落实。”袁虎勇说,盐田区用“四个第一”解决了部门签收和落实的难题。
  记者梳理发现,在自动分拨环节,盐田区将诉求事件分为12大类、80项小类,群众点击后就会自动分拨到对应职能部门,确保第一时间受理;在手机签收环节,要求承办部门收到提醒通知后及时签收并在24小时内分办到业务科室,确保第一时间转办;在限时办理环节,一般诉求5个自然日、紧急诉求3个自然日、特急诉求2个自然日,确保第一时间办结;在审核结案环节,要求承办部门将诉求办结情况发送至诉求人,确保第一时间反馈。
  据统计,今年上半年,盐田全区共收集群众建议诉求1844件,已办结1785件,办结率96.8%,满意率达97.3%。诉求平均办理时限由10个工作日下降到3个自然日,实现“小事不出社区、大事不出街道”。
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